Vinted terugbetalingsbeleid

• Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die via de knop Kopen zijn gedaan, en met toegevoegde Kopersbescherming (tegen een vergoeding). Als je de aankoop niet hebt gedaan via de knop Kopen, moet je rechtstreeks contact opnemen met de verkoper over een terugbetaling.
  
  
• Het terugbetalingsbeleid is van toepassing wanneer je bij standaardleden koopt. Als je op Vinted bij een Pro-verkoper hebt gekocht, lees dan ons Terugbetalingsbeleid Pro.
  
  
• Dit terugbetalingsbeleid is ook van toepassing op aankopen waarbij onze Elektronicaverificatieservice of Artikelverificatieservice zijn toegevoegd

Je kunt een terugbetaling aanvragen als een of meer artikelen in je bestelling duidelijk anders zijn dan beschreven. 

Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

1. Druk op Ik heb een probleem in de chat zodra je de bestelling hebt ontvangen
2. Maak foto’s en voeg meer informatie toe om het probleem te beschrijven. Foto's toevoegen van:
• Het artikel en het probleem dat je meldt
• De buiten- en binnenverpakking
• Eventuele zichtbare schade aan de verpakking
3. Wacht tot de verkoper je claim heeft beoordeeld 

Nadat je een terugbetaling aanvraagt

• Verkopers kunnen ervoor kiezen om een terugbetaling aan te bieden (volledig of gedeeltelijk) en je de artikelen die je hebt gemeld te laten houden.
  
  
• Of je moet alle gemelde artikelen terugsturen om je geld terug te krijgen. Je ontvangt je terugbetaling als de verkoper de retourzending ontvangt en bevestigt dat alles in orde is.

We raden je aan de verpakking te bewaren totdat je verzoek is opgelost. Indien nodig, kunnen we extra foto's vragen om je claim te bekijken. Zonder foto's kunnen we mogelijk geen terugbetaling doen.

Je kunt een terugbetaling aanvragen als je een bundel hebt gekocht, maar er een of meer artikelen ontbreken.

Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

1. Druk op Ik heb een probleem in de chat zodra je de bestelling hebt ontvangen
2. Maak foto’s en voeg meer informatie toe om het probleem te beschrijven. Foto's toevoegen van:
• Het artikel dat (of de artikelen die) je hebt ontvangen
• De buiten- en binnenverpakking
• Eventuele zichtbare schade aan de verpakking
3. Wacht tot de verkoper je claim heeft beoordeeld

Nadat je een terugbetaling aanvraagt

• Verkopers kunnen ervoor kiezen om je terug te betalen voor de ontbrekende artikelen en je de andere artikelen in de bundel te laten houden.
  
  
• Een andere mogelijkheid is dat je de resterende artikelen moet terugsturen om je geld terug te krijgen. Je ontvangt je terugbetaling als de verkoper de retourzending ontvangt en bevestigt dat alles in orde is.

We raden je aan de verpakking te bewaren totdat je verzoek is opgelost. Indien nodig, kunnen we extra foto's vragen om je claim te bekijken. Zonder foto's kunnen we mogelijk geen terugbetaling doen.

Je kunt een terugbetaling aanvragen als de bestelling is afgeleverd, maar je deze nooit hebt ontvangen. 

Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

1. Druk op Ik heb een probleem in de chat wanneer je een melding van ons hebt ontvangen dat de bestelling afgeleverd had moeten zijn
2. Voeg informatie toe om je claim te ondersteunen 
3. Wacht tot ons team je claim heeft beoordeeld

Nadat je een terugbetaling aanvraagt

• Het kan zijn dat we het zoekgeraakte pakket verder moeten onderzoeken met de pakketdienst. Dit kan enkele weken duren, maar je betaling is veilig terwijl de bestelling is gepauzeerd.
  
  
• Je ontvangt een terugbetaling als bevestigd wordt dat het pakket inderdaad zoek is.

Je kunt een terugbetaling aanvragen als de bestelling onderweg zoekgeraakt lijkt te zijn.

Opmerking: De bestelling kan nog steeds binnen 25 werkdagen na verzending aankomen. We kunnen het onderzoek of het verwerken van de terugbetaling pas starten als:

• De trackingstatus verandert in Het pakket lijkt zoekgeraakt of
• Er meer dan 25 werkdagen zijn verstreken sinds de bestelling is verzonden

Hoe ontvang ik een terugbetaling

1. Wacht op een statusmelding van ons dat de bestelling zoek lijkt te zijn, of totdat er meer dan 25 werkdagen zijn verstreken sinds de verzending
2. Druk op Ik heb een probleem in de chat en voeg meer details toe om te bevestigen dat je de bestelling niet hebt ontvangen

Nadat je een terugbetaling aanvraagt

• Het kan zijn dat we het zoekgeraakte pakket verder moeten onderzoeken met de pakketdienst. Dit kan enkele weken duren, maar je betaling is veilig terwijl de bestelling is gepauzeerd.
  
  
• Je ontvangt een terugbetaling als bevestigd wordt dat het pakket inderdaad zoek is.

Je kunt een terugbetaling aanvragen als de bestelling onderweg beschadigd lijkt te zijn. 

Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

1. Druk op Ik heb een probleem in de chat zodra je de bestelling hebt ontvangen
2. Geef foto's en details om te onderbouwen waarom je denkt dat het artikel onderweg is beschadigd. Foto's toevoegen van:
• Het artikel en het probleem dat je meldt
• De buiten- en binnenverpakking
• Eventuele zichtbare schade aan de verpakking
3. Wacht tot ons team je claim heeft beoordeeld

Nadat je een terugbetaling aanvraagt

• Het kan zijn dat we de schade verder moeten onderzoeken met de pakketdienst. Dit kan enkele weken duren, maar je betaling is veilig terwijl de bestelling is gepauzeerd.
  
  
• Je ontvangt een terugbetaling wanneer de schade tijdens het vervoer is bevestigd.

We raden je aan de verpakking te bewaren totdat je verzoek is opgelost. Indien nodig, kunnen we extra foto's vragen om je claim te bekijken. Zonder foto's kunnen we mogelijk geen terugbetaling doen.

Je komt in aanmerking voor terugbetaling als de bestelling niet kon worden afgeleverd en naar de verkoper is teruggestuurd.

1. De bestelstatus wordt automatisch bijgewerkt als de bestelling wegens bezorgproblemen naar de afzender wordt teruggestuurd
2. Wacht tot de verkoper het pakket weer heeft opgehaald

Je ontvangt automatisch een terugbetaling zodra de verkoper het teruggestuurde pakket ophaalt en bevestigt dat alles in orde is.

Wanneer een bestelling is geaccepteerd, of wanneer problemen niet op tijd zijn gemeld, wordt je betaling vrijgegeven aan de verkoper. Dit betekent dat de bestelling op Vinted is voltooid en dat een terugbetaling niet meer mogelijk is.

Als er een probleem is met je aankoop, heb je altijd 2 dagen de tijd om de bestelling te pauzeren en een terugbetaling aan te vragen.

Als een artikel overeenkomt met de beschrijving maar niet past of niet bij je past, kom je niet in aanmerking voor een retour of terugbetaling onder ons terugbetalingsbeleid.

Je kunt de verkoper nog steeds vragen of ze willen instemmen met een retour, maar houd er rekening mee dat het hun beslissing is om dit al dan niet te accepteren.

Alleen artikelen die duidelijk anders dan beschreven zijn, komen in aanmerking voor een terugbetaling. Als een artikel anders is dan de advertentie, en dit geen invloed heeft op het uiterlijk of het gebruik, komt het niet in aanmerking voor een retour of een terugbetaling onder ons terugbetalingsbeleid.

Je kunt nog steeds een terugbetaling aanvragen en uitleggen waarom je denkt dat het artikel duidelijk anders is dan beschreven, maar de verkoper kan je claim betwisten. 

Artikelen die na een succesvolle levering veel zijn gebruikt of beschadigd zijn, komen niet in aanmerking voor terugbetalingen of retouren. 

Het is prima om iets te controleren om te zien of het past of werkt, maar het mag niet veel gedragen of gebruikt zijn en vervolgens worden geretourneerd.

Je krijgt het volledige bedrag terugbetaald als de bestelling is bevestigd als zoekgeraakt, beschadigd of niet is ontvangen. 

Een volledige terugbetaling bestaat uit: 

• Kopersbeschermingsvergoeding
• Prijs van het artikel
• Verzendkosten die je hebt betaald om de bestelling te ontvangen
• (indien van toepassing) Betalingen voor optionele diensten zoals Elektronicaverificatie of Artikelverificatie

Als je artikelen terugstuurt: 

• Artikelprijs — voor alle geretourneerde artikelen
• Kopersbeschermingskosten voor alle teruggestuurde artikelen
• Verzendkosten die je hebt betaald om de bestelling te ontvangen
• (indien van toepassing) Betalingen voor optionele diensten zoals Elektronicaverificatie of Artikelverificatie

Let op: als je verzendkosten betaalt om het artikel terug te sturen, worden de kosten voor het terugsturen afgetrokken van je terugbetaling.

Als de bestelling tijdens de retourzending kwijtraakt of beschadigd is, maar op de juiste manier was verpakt, hoef je geen retourverzendkosten te betalen. 

Als de verkoper een gedeeltelijke terugbetaling aanbiedt:

• Gedeeltelijke terugbetaling van de prijs van het artikel, zoals afgesproken met de verkoper
• Kopersbeschermingsvergoeding (in verhouding tot de prijs van het artikel)
• Verzendkosten die je hebt betaald om de bestelling te ontvangen

Als de verkoper een volledige terugbetaling aanbiedt:

• Artikelprijs — voor alle geretourneerde artikelen
• Kopersbeschermingsvergoeding voor alle gerapporteerde artikelen
• Verzendkosten die je hebt betaald om de bestelling te ontvangen
• (indien van toepassing) Betalingen voor optionele diensten zoals Elektronicaverificatie of Artikelverificatie