Terugbetalingsbeleid Pro

Als je van een Pro verkoper koopt, is je aankoop beschermd door het herroepingsrecht. Dit betekent dat je 14 kalenderdagen hebt om een terugbetaling aan te vragen (tenzij je aankoop onder het uitzondering op het herroepingsrecht valt). Deze 14 dagen gaan in op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Een Pro verkoper herken je aan de Pro-badge naast hun naam en bij de advertenties.

Als je pakket niet is bezorgd, gaan de 14 dagen om een terugbetaling aan te vragen in vanaf het moment dat je een melding ontvangt dat het pakket bezorgd had moeten zijn of kwijt lijkt. Lees meer over de Kopersbescherming Pro.

Vraag je terugbetaling aan binnen 14 dagen vanaf het moment dat je een melding hebt ontvangen dat je bestelling is bezorgd. Je hebt verschillende manieren om je herroepingsrecht uit te oefenen:

• Klik op Ik heb een probleem in de chat en volg de stappen om je bestelling terug te sturen. Op deze manier profiteer je van ondersteuning van ons supportteam via de Kopersbescherming Pro.
• Je kunt ook direct contact opnemen met de Pro verkoper, en ze laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, of ze het ingevulde herroepingsrecht-formulier toesturen. Deze vind je op de pagina van de Algemene Voorwaarden Vinted Pro.

Als je de bestelling buiten Vinted retourneert, moet je zelf de verzending regelen en ervoor zorgen dat het pakket veilig terugkomt. Wij zijn in dit geval niet aansprakelijk voor eventuele verzendproblemen.

Als je niet binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling een verzoek tot terugbetaling indient, wordt de bestelling voltooid en je betaling vrijgegeven aan de Pro-verkoper.

Als je een terugbetaling hebt aangevraagd via de knop ‘Ik heb een probleem’:

1. Wordt de bestelling gepauzeerd
2. Bewaart onze betalingspartner je betaling veilig
3. Wordt de Pro-verkoper geïnformeerd dat je de bestelling wilt retourneren voor terugbetaling
4. Kiest de verkoper wie de retourzending betaalt

Omdat Kopersbescherming Pro is ingeschakeld, krijg je onze ondersteuning, wat de reden voor het pauzeren van je bestelling ook is. Terwijl de bestelling is gepauzeerd kun je altijd contact met ons opnemen voor hulp:

1. Druk op Bekijk details en dan op Neem contact met ons op
2. We bekijken de situatie en helpen je de retour opzetten

Als je een terugbetaling direct hebt aangevraagd via de Pro verkoper:

Je bespreekt de terugbetaling rechtstreeks met de Pro verkoper (en indien van toepassing regel je de retourzending zelf).

Let op

Als je deze methode gebruikt, worden wij niet geïnformeerd dat je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht en wordt de bestelling niet opgeschort bij Vinted.

Dit betekent dat je betaling 14 dagen na levering (of 14 dagen na de datum waarop de bestelling geleverd had moeten worden) automatisch aan de Pro-verkoper wordt vrijgegeven.

Lees hier hoe je een artikel van een Pro verkoper terugstuurt.

Als je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht voor alle artikelen in een bundel, moet je de hele bestelling terugsturen. Als je dit maar voor een deel van de bundel hebt gedaan, hoef je alleen de door jou gerapporteerde artikelen te retourneren. In beide gevallen hoef je echter geen artikelen te retourneren wanneer bevestigd zou zijn, dat ze namaak zijn. 

Zodra je een retour hebt aangevraagd, heb je nog 14 dagen om het artikel te retouren (vanaf de dag dat je het hebt aangevraagd). Als er in het Aanvullend beleid van de Pro-verkoper een langer termijn staat beschreven, kun je de retourdatum met de Pro verkoper bespreken, en nog steeds een terugbetaling krijgen.

Kopers betalen voor de retourbestelling (tenzij aners beschreven in het Aanvullend beleid van de Pro-verkoper). De kosten voor de retour zijn afhankelijk van de gekozen verzendmethode. Je kunt gebruikmaken van elke pakketdienst, zolang je maar gebruik maakt van een traceerbare verzendmethode.

Wanneer je een bericht ontvangt dat het pakket bezorgd had moeten zijn, of kwijt is, heb je 14 dagen de tijd om het probleem te melden om een terugbetaling aan te vragen:

Druk op ‘Ik heb een probleem’ in de chat, en volg de stappen om een zoekgeraakt pakket te rapporteren en een terugbetaling aan te vragen. Wij onderzoeken het met de pakketdienst.

Als bevestigd wordt dat het pakket is kwijtgeraakt, annuleren wij de bestelling en ontvang je een volledige terugbetaling.

Als wij je niet hebben geïnformeerd dat het pakket kwijt is, maar de geschatte bezorgdatum wel al voorbij is, wacht dan nog even totdat de bestelstatus wordt bijgewerkt.

Lees hier meer over wat je moet doen als je pakket niet is aangekomen.

Je ontvangt je terugbetaling binnen 5 werkdagen op dezelfde e-wallet of rekening waarmee je oorspronkelijk hebt betaald.

Lees hier meer over het ontvangen van terugbetalingen.