Een artikel retourneren
Wanneer je een aankoop doet via de knop Kopen, word je gedekt door onze Kopersbescherming en ons Terugbetalingsbeleid (of Kopersbescherming Pro en Terugbetalingsbeleid Pro als je bij een Pro-verkoper hebt gekocht).
Dat wil zeggen dat we je kunnen helpen een artikel te retourneren voor een terugbetaling als het duidelijk anders is dan beschreven. Als een artikel niet past of je niet bevalt, kun je het alleen retourneren als de verkoper akkoord gaat met een terugbetaling, of als je bij een Pro-verkoper hebt gekocht (zie 'Een artikel retourneren om andere redenen' hieronder voor meer informatie).
Als je je aankoop niet via de knop Kopen hebt gedaan, moet je de retour- en terugbetalingsopties rechtstreeks met je verkoper bespreken omdat de Kopersbescherming niet van toepassing is.
OpmerkingBestellingen van een Pro-verkoper hebben een ander retourbeleid. Meer informatie over Een artikel terugsturen naar een Pro-verkoper.
1. Druk op 'Ik heb een probleem' in je bestelling met de verkoper. Doe dit binnen 2 dagen nadat je van Vinted een melding hebt ontvangen dat het artikel afgeleverd zou moeten zijn.
Als je binnen deze tijd geen problemen meldt (of als je op 'Alles is oké' drukt), wordt de bestelling automatisch voltooid en je betaling aan de verkoper vrijgegeven.
2. Lever bewijs
Voeg foto's van het artikel toe en leg je probleem uit aan de verkoper Stuur bewijs van het volgende:
- Het artikel en de specifieke schade
- De verpakking van het artikel en de specifieke schade
- De onderdelen van het artikel die niet overeenkomen met de artikelbeschrijving
Druk op Naar verkoper sturen om een terugbetaling aan te vragen.
Zodra je een terugbetalingsverzoek hebt ingediend, wordt je bestelling gepauzeerd. Je geld wordt veilig bewaard totdat het probleem is opgelost.
3. Praat met de verkoper – vind een oplossing
Bespreek de retour- en terugbetalingsopties met de verkoper. De verkoper kan:
- Een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden (niet beschikbaar voor bundels): De verkoper biedt een bedrag om het probleem op te lossen. Aan jou de keuze om het te accepteren of te weigeren. Als je het aanbod accepteert, houd je het artikel en ontvang je een gedeeltelijke terugbetaling van de prijs van het artikel en de Kopersbeschermingsvergoeding.
- Een volledige terugbetaling aanbieden: Je houdt de bestelling en krijgt het volledige bedrag terug.
- Een retourzending aanvragen: Om je geld terug te krijgen, moet je gemelde artikelen op tijd terugsturen.
Als de verkoper het artikel retour wil, druk dan op ‘Bestelling retourzenden’ om je opties te bekijken.
Je hebt de volgende opties:
- Gebruik een geïntegreerde verzendoptie op Vinted voor de retour (indien beschikbaar voor je bestelling)
- Een pakketdienst kiezen voor de retour en een Vinted-label of -code aanmaken.
- Je artikel terugsturen via een zelfgekozen traceerbare verzendmethode, die je zelf betaalt
- Gebruik een traceerbare verzendmethode en deel de volgende gegevens met de verkoper:
- Het trackingnummer van het pakket
- Een foto van het artikel in de verpakking
- Een foto van het verzendlabel waarop het trackingnummer, en de naam en het adres van de afzender en ontvanger te zien zijn
- De koper betaalt normaal gesproken voor de retourkosten. Je kunt dit echter met de verkoper bespreken – ze kunnen misschien aanbieden om de verzendkosten te betalen als ze het artikel retour vragen.
- Vraag de verkoper om contactgegevens als de pakketdienst deze nodig heeft.
- Als je geen overeenkomst kunt vinden met de verkoper of als je geen reactie krijgt, kun je contact met ons opnemen om een oplossing te vinden.
- Gebruik een traceerbare verzendmethode en deel de volgende gegevens met de verkoper:
Zodra je de retour hebt bevestigd, moet je het artikel terugsturen. Je kunt de verzendmethode niet meer wijzigen of het terugbetalingsverzoek annuleren.
Verpak de retourzending
Verpak het pakketje goed zodat het veilig aankomt. Zorg ervoor dat je alles in dezelfde staat terugstuurt als waarin je het hebt ontvangen (de artikelen moeten ongewassen en ongebruikt zijn). Stuur de hele inhoud van het oorspronkelijke pakket mee (ontvangstbewijzen, etiketten, stofzakken).
Termijn om een bestelling te retourneren
Zodra de verkoper een retourzending aanvraagt, heb je 5 werkdagen om het pakket op te sturen. Als je het niet op tijd verstuurt, wordt je terugbetalingsverzoek gesloten en je betaling aan de verkoper vrijgegeven.
Bundels
Als alle artikelen in een bundel duidelijk anders dan beschrijven zijn, moet je de hele bestelling terugsturen. Als slechts een deel van artikelen in de bundel duidelijk anders dan beschreven zijn, hoef je alleen de artikelen die je hebt gemeld terug te sturen (tenzij bevestigd is dat ze namaak zijn).
Elektronische apparaten
Als je ziet dat je apparaat nog steeds aan het account van de verkoper is gekoppeld, moet je misschien een probleem melden, volgens de hierboven beschreven stappen.
Als je het apparaat hebt gebruikt, verwijder dan alle persoonlijke gegevens en ontkoppel je persoonlijke accounts, zoals Samsung-, Google- of Apple-accounts. Controleer of er een optie is om de fabrieksinstellingen te herstellen, zodat je het apparaat naar de oorspronkelijke staat kunt terugzetten. Leer hoe je je elektronische artikelen gereedmaakt voor verzending.
Een artikel terugsturen dat duidelijk anders dan beschreven is, en dat gekocht is met een verificatieservice
Als je een artikel terugstuurt dat is gemeld als duidelijk anders dan beschreven, maar was gekocht met een optionele verificatieservice (zoals Artikelverificatie of Elektronicaverificatie), wordt het pakket doorgestuurd naar onze verificatiehub voordat het naar de verkoper wordt gestuurd. Om ervoor te zorgen dat het pakket op de juiste plek wordt bezorgd, kun je niet je eigen retourzending regelen.
Artikelverificatieservice
Zorg ervoor dat je het verificatielabel van het artikel meestuurt. De experts controleren of het hetzelfde artikel is dat oorspronkelijk naar je is verzonden.
Elektronicaverificatieservice
De experts controleren of het om hetzelfde artikel gaat, of er geen persoonlijke accounts zijn gekoppeld en of alle accessoires die met de oorspronkelijke bestelling zijn meegestuurd, zijn inbegrepen.
Wanneer de verkoper het pakket heeft ontvangen, heeft deze 2 dagen de tijd om te bevestigen of alles in orde is met het artikel. Zodra de verkoper op knop 'Alles is oké' heeft gedrukt (of de deadline van 2 dagen is verstreken), ontvang je een terugbetaling.
De terugbetaling omvat:
- De prijs van alle geretourneerde artikelen
- De Kopersbeschermingsvergoeding voor alle geretourneerde artikelen
- De oorspronkelijke verzendkosten die je hebt betaald om de bestelling te ontvangen
De terugbetaalde Kopersbeschermingsvergoeding wordt berekend op basis van de artikelen die je houdt, en we betalen je het verschil terug.
Aanbiedingen, kortingen en vouchers die tijdens de aankoop werden toegepast, worden eveneens van de terugbetaling afgetrokken. Het bedrag dat wordt afgetrokken staat in verhouding tot de prijs van de terugbetaalde artikelen.
Als je een artikel hebt teruggestuurd dat is gekocht met Artikelverificatie of Elektronicaverificatie wordt de terugbetaling verstrekt volgens ons Terugbetalingsbeleid.
Als je er niet uitkomt met de verkoper
- Klik op Bekijk details in je bestelling met de verkoper.
- Druk op Neem contact met ons op
- Lees de terugbetalingsvoorwaarden en druk op Akkoord en verzenden om het probleem door te sturen naar ons supportteam
We nemen binnen 48 uur contact met je op en vragen de verkoper om binnen de volgende 2 dagen een van de volgende stappen te nemen:
- Retourzending aanvragen – je moet het artikel op tijd terugsturen om een terugbetaling te ontvangen (alleen van toepassing als het artikel geen namaak is);
- Terugbetaling vrijgeven – de bestelling wordt geannuleerd en je krijgt je geld terug (zonder dat je het artikel hoeft terug te sturen).
Als de verkoper de claim betwist en van mening is dat het artikel correct is beschreven, gaat het als volgt:
- We kijken aan de hand van het bewijs van beide partijen of het artikel duidelijk niet is zoals beschreven.
- Als ons supportteam vaststelt dat het artikel wél correct is beschreven, wordt de bestelling afgerond en ontvangt de verkoper de betaling.
- Als ons supportteam vaststelt dat het artikel niet is zoals beschreven, heeft de verkoper 2 dagen de tijd om een retourzending aan te vragen of de terugbetaling aan je vrij te geven.
Als uit ons onderzoek blijkt dat het artikel wel is zoals beschreven, kunnen we je geen terugbetaling aanbieden. We laten het je weten als we de bestelling moeten afronden en de betaling aan de verkoper moeten vrijgeven.
Geschillen voor artikelen gekocht met een verificatieservice
We bekijken de zaak aan de hand van alle beschikbare informatie en adviseren wat er nu moet gebeuren.
Artikelverificatieservice
We kunnen je vragen om het artikel met een vooraf betaald verzendlabel terug te sturen naar de verificatiehub voor een tweede verificatie. Zorg ervoor dat je het verificatielabel meestuurt.
Als het artikel met succes is geverifieerd, sturen we het naar je terug en ronden we de bestelling af. Als het artikel niet geverifieerd kan worden, sturen we het terug naar de verkoper en krijg je het volledige aankoopbedrag terug (inclusief alle service- en verzendkosten).
Elektronicaverificatieservice
We onderzoeken dit aan de hand van het Artikelverificatierapport en eventuele bewijsstukken en geven advies over wat er verder moet gebeuren.
Als we vaststellen dat je het artikel moet terugsturen naar de verkoper omdat het duidelijk anders dan beschreven is, zorgen we voor een vooraf betaald verzendlabel om de bestelling terug te sturen via de verificatiehub. Zorg ervoor dat er geen persoonlijke accounts aan het apparaat zijn gekoppeld en dat alle accessoires die met de oorspronkelijke bestelling zijn meegestuurd, zijn meegeleverd.
Als je een artikel wilt retourneren en een terugbetaling wilt krijgen omdat het niet past of omdat het je niet bevalt, moet je dit met je verkoper bespreken. Het is aan de verkoper om retourzendingen te accepteren of niet.
Als je iets bij een Pro-verkoper hebt gekocht, kun je het om elke reden retourneren en krijg je je geld terug (op enkele uitzonderingen na). Bekijk onze stapsgewijze gids voor het retourneren van een artikel aan een Pro-verkoper.
Bestelling retourzenden
Als de verkoper instemt met een retourzending, kun je elke beschikbare verzendoptie gebruiken om het artikel terug te sturen. Wij raden de geïntegreerde verzendoptie aan. Vraag de verkoper om contactgegevens als de pakketdienst deze nodig heeft. Als je geen overeenkomst kunt vinden met de verkoper of als je geen reactie krijgt, kun je contact met ons opnemen om een oplossing te vinden.
Alle toepasselijke verzendkosten zijn voor jouw rekening (tenzij anders overeengekomen).
Verpak de retourzending
Verpak het pakketje goed zodat het veilig aankomt. Zorg ervoor dat je alles in dezelfde staat terugstuurt als waarin je het hebt ontvangen (de artikelen moeten ongewassen en ongebruikt zijn). Stuur de hele inhoud van het oorspronkelijke pakket mee (ontvangstbewijzen, etiketten, stofzakken).
Termijn om een bestelling te retourneren
Zodra de verkoper een retouradres en contactgegevens verstrekt, heb je 5 werkdagen om het pakket op te sturen.