Het pakket is niet aangekomen

Als je het pakket niet hebt ontvangen, volg dan deze stappen om de bestelling te pauzeren en een terugbetaling aan te vragen:

Verstrek ons:

• Je voor- en achternaam
• Je adres
• Het adres waar de bestelling heengestuurd is (pakketwinkel/locker/je thuisadres)
• Verwachte bezorgdatum
• Trackingnummer
• De datum waarop het pakket is zoekgeraakt (bijvoorbeeld vandaag)
• Beschrijving van de bestelling

Geef ons zoveel mogelijk details van de lijst hierboven – dit helpt ons het probleem sneller op te lossen.

Controleer de trackinggegevens voor meer informatie over de levering. Ga hiervoor naar de website van de pakketdienst. Houd er rekening mee dat we voor onderzoek naar vermiste pakketten misschien om extra gegevens vragen, afhankelijk van de vereisten van de pakketdienst.

Zodra je het terugbetalingsverzoek aanvraagt bij de verkoper, wordt de bestelling geannuleerd. Wij bewaren je geld totdat het probleem is opgelost.

Wij onderzoeken het zoekgeraakte pakket of sturen dit probleem direct door naar de vervoerder.

Als het pakket wordt gevonden, ontvang je een melding over hoe je het kunt ophalen.

Als de pakketdienst bevestigt dat het pakket is kwijtgeraakt, zullen we de bestelling annuleren en je volledig terugbetalen (volgens onze Kopersbescherming Pro).

---

Wat als het pakket wordt bezorgd voordat het probleem is opgelost?

Je kunt het terugbetalingsverzoek annuleren en de bestelling voltooien als er een andere oplossing is gevonden.

1. Ga naar de chat met de verkoper
2. Klik Dit probleem oplossen? en dan op Ja, doorgaan en terugbetalen.

Je betaling wordt dan vrijgegeven aan de verkoper. Dit kan niet worden teruggedraaid.

• Het onderzoeken van kwijtgeraakte pakketten (en het uitgeven van vergoedingen) kan tot enkele weken duren.