Pakket is beschadigd tijdens het vervoer
BelangrijkAls we jou een melding sturen dat je pakket afgeleverd is, heb je 2 dagen (of 14 dagen wanneer je van een Pro verkoper koopt) om een probleem te melden en een terugbetalingsverzoek in te dienen (onder onze Kopersbescherming en Kopersbescherming Pro).
Als je dit niet binnen deze periode doet, of als je op ‘Alles is oké’ drukt, wordt de bestelling voltooid en ontvangt de verkoper de betaling. Als je iets hebt besteld bij een Pro verkoper heb je 14 dagen om een bestelling te voltooien (zoals beschreven in ons Terugbetalingsbeleid Pro).
Neem een zichtbaar beschadigd pakket niet in ontvangst, als dat kan. Volg vervolgens deze tips om de bestelling te pauzeren en een terugbetalingsverzoek in te dienen. Bij het volgen van deze stappen maakt het niet uit of je het pakket geaccepteerd hebt, of dat je het onderweg beschadigde pakket niet in ontvangst hebt genomen:
Leg het probleem uit. Maak duidelijke foto’s van hoge kwaliteit. Zorg ervoor dat de foto’s zijn genomen bij goed, natuurlijk licht. Deze foto’s zijn je bewijs.
Verstrek verder:
- Een beschrijving van de beschadiging.
- Foto’s van het hele artikel (of de artikelen) en detailfoto’s van de beschadiging.
- Foto’s van de verpakking (binnen- en buitenkant), van alle kanten.
- Het trackingnummer.
- Foto’s van het verzendlabel waarop het trackingnummer en de naam en het adres van de afzender en ontvanger te zien zijn.
Zodra je het terugbetalingsverzoek aanvraagt bij de verkoper, wordt de bestelling geannuleerd. Wij bewaren je geld totdat het probleem is opgelost.
Wij onderzoeken de beschadiging of sturen dit probleem direct door naar de vervoerder. Als de beschadiging is bevestigd, annuleren we de bestelling en ontvang je een volledige terugbetaling.
- Het onderzoeken van beschadigde pakketten (en het uitgeven van vergoedingen) kan tot enkele weken duren.