Hulp met een Vinted Go locker
Als je problemen ondervindt met lockers bij het afgeven of ophalen van pakketten, neem dan telefonisch contact op Vinted Go-support. Druk op de knop '?' op het beginscherm van de locker voor het telefoonnummer.
De openingstijden van de telefonische ondersteuning worden weergegeven op het lockerscherm.
OpmerkingVoor hulp bij problemen met bestellingen – zoals een beschadigd of vermist pakket – moeten kopers op Ik heb een probleem drukken in de chat met de verkoper op Vinted.Doe dit binnen 2 dagen nadat je een melding hebt ontvangen dat de bestelling afgeleverd had moeten worden. Voor bestellingen van Pro-verkopers heb je hier 14 dagen voor.
Problemen met een Vinted Go-pakketautomaat oplossen
Als je je pakket in een van deze situaties nog steeds niet kunt versturen, zoek dan een andere Vinted Go-pakketautomaat.
Ik heb het deurtje van de locker per ongeluk dichtgedaan
- Als je een pakket verstuurt, druk dan op de knop Ik heb mijn pakket nog/J'ai encore mon colis avec moi en volg de instructies op het scherm.
Als deze knop niet beschikbaar is, neem dan telefonisch contact op met Vinted Go-support. Druk op de knop '?' op het beginscherm van de locker voor het telefoonnummer. - Als je een pakket ophaalt, neem dan telefonisch contact op met Vinted Go-support. Druk op de knop '?' op het beginscherm van de locker voor het telefoonnummer.
De locker print het verzendlabel niet
- Geef het af bij een andere Vinted Go-locker/pakketpunt of print het label thuis.
Het geprinte label is vervormd, gevlekt, etc.
- Plak het label op het pakket en stop het in de locker – het label wordt opnieuw geprint zodra het pakket wordt opgehaald.
Mijn pakket past niet in de locker
- Doe het deurtje van de locker nog niet dicht.
- Druk op Opnieuw beginnen/Recommencer op het lockerscherm en volg de instructies.
- Begin opnieuw of probeer het bij een andere locker of pakketwinkel.
De lockers zitten vol
- Zoek een andere pakketautomaat of pakketpunt of probeer het de dag daarna opnieuw. Onthoud dat je 5 dagen na aankoop hebt, om je pakket te verzenden.
De locker is vies
- Doe het deurtje van de locker nog niet dicht.
- Druk op Opnieuw beginnen/Recommencer op het lockerscherm en volg de instructies.
- Begin opnieuw of probeer het bij een andere locker of pakketwinkel.
Het lockerscherm werkt niet
- Als je een pakket ophaalt, probeer het dan over 1-2 dagen opnieuw, zodra het probleem is opgelost.
- Als je een pakket aflevert, kies dan een andere Vinted Go-pakketautomaat of geef je pakket af in een pakketwinkel.
De scanner van de locker werkt niet
- Voer het pakketnummer handmatig in en volg de instructies op het scherm om je pakket af te geven.
- Je kunt ook een andere Vinted Go-pakketautomaat gebruiken of je pakket afgeven in een pakketwinkel .
Het deurtje van de locker gaat niet dicht
- Doe het deurtje van de locker nog niet dicht.
- Druk op Opnieuw beginnen/Recommencer op het lockerscherm en volg de instructies.
- Begin nu opnieuw, of gebruik een andere locker of geef je pakket af in een pakketwinkel.
Lees meer over verzenden met Vinted Go.
Goed om te weten
- Je kunt Vinted Go lockers alleen gebruiken met verzendlabels van Vinted Go. Bekijk altijd de verzendinstructies in je inbox om het dichtstbijzijnde afgiftepunt voor je pakket te vinden.