Neem contact op met Vinted-support

Er zijn verschillende manieren om ondersteuning te krijgen van ons supportteam. Onze Helpdesk bevat informatie waar je zelf, snel mee aan de slag kan. Hier vind je alles over algemene onderwerpen. Voor persoonlijke ondersteuning kun je een chat starten met onze Virtuele assistent of een agent.

Onze Helpdesk heeft antwoorden op de meest voorkomende vragen over Vinted. We raden aan hier te beginnen voor algemene informatie en begeleiding. Als je nieuw bent bij Vinted, is het misschien interessant om deze lijst met onderwerpen voor nieuwe leden te bekijken.

Andere populaire Helpdesk-onderwerpen:

• Saldo in behandeling
• Artikelen op Vinted die 'duidelijk anders zijn dan beschreven'
• Terugbetalingsbeleid van Vinted
• Bestelling gepauzeerd
• Een artikel retourneren

Zoeken in de Helpdesk: Gebruik de zoekbalk om nog sneller antwoorden te vinden. Als je bent ingelogd en een vraag intypt, krijg je een door AI samengevat antwoord op basis van onze Helpdesk-artikelen. Je kunt niet reageren op de antwoorden (het is geen gesprek), dus neem contact op met support als je gepersonaliseerde hulp nodig hebt.

Op de pagina Mijn bestellingen kun je informatie en ondersteuning krijgen voor al je bestellingen:

1. Ga naar je profiel en druk op Mijn bestellingen
2. Druk op het ⓘ-icoon en kies Hulp

Je vindt ook een lijst van je recente bestellingen onder 'Ik heb hulp nodig met een specifieke bestelling' op de homepage van de Helpdesk. Selecteer een bestelling uit de lijst om passende hulpartikelen te zien.

Veel Helpdesk-artikelen hebben een Neem contact op-knop. Deze vind je onderaan de pagina. Druk Neem contact op en volg de instructies op het scherm om een vraag of verzoek in te dienen bij ons supportteam. We nemen dan snel contact met je op.

Je kunt ook op de knop Ik heb een probleem drukken in de chat van je bestelling met de andere lid. Hiermee deel je ook meteen alle bestelgegevens met ons supportteam, zodat we je sneller kunnen helpen.

Onze virtuele assistent is een AI-bot die informatie gebruikt uit onze Helpdesk. Chatten met een virtuele assistent is de snelste manier om gepersonaliseerde hulp te krijgen bij veelvoorkomende problemen.

We laten het je altijd weten wanneer je met een virtuele assistent praat. Je kunt ook altijd vragen om te worden doorverwezen naar een agent, hoewel de wachttijden hiervoor vaak wat langer zijn.

Houd er rekening mee dat de virtuele assistent af en toe fouten kan maken, maar zijn altijd bezig met het verbeteren van de kwaliteit van de reacties.