Vinted laadt niet op mijn apparaat
Je kunt de meeste technische problemen met de Vinted-app oplossen door de onderstaande stappen te volgen.
1. Start je apparaat opnieuw op
De instructies hiervoor vind je op de Apple-supportpagina. Ga naar https://support.apple.com, selecteer het apparaat dat je gebruikt, en volg de instructies.
2. Werk het besturingssysteem van je telefoon bij
- Ga naar de Instellingen van je telefoon → 'Algemeen' → 'Software-update'
- Als er een update beschikbaar is, tik je op 'Downloaden en installeren' en volg je de instructies
Lees hier meer over het bijwerken van je iOS-apparaat.
Om de Vinted-app te gebruiken, moet je iOS 16 of hoger hebben. Je kunt je huidige iOS-versie controleren door op je apparaat naar Instellingen → Algemeen → Over → iOS-versie te gaan.
3. Werk de Vinted-app bij
- Ga naar de App Store
- Zoek en selecteer de Vinted-app
- Als je de knop Bijwerken of Downloaden in de bewaren ziet, druk daar dan op om de app bij te werken
Als je de knop Openen ziet, is je Vinted-app al up-to-date.
4. Installeer de Vinted-app opnieuw.
- Houd het Vinted-app-pictogram op het beginscherm van je apparaat ingedrukt.
- Kies Verwijder app en tik App verwijderen om te bevestigen
- Ga naar de App Store, vind de Vinted-app en installeer deze opnieuw.
- Open de opnieuw geïnstalleerde Vinted-app en log in.
Geen zorgen, je raakt geen informatie kwijt bij het opnieuw installeren van de Vinted-app.
5. Reset de apparaatinstellingen
De apparaatinstellingen resetten:
- Ga naar Instellingen → Algemeen → Zet over of stel iPad/iPhone opnieuw in → Stel opnieuw in → Herstel alle instellingen
- Voer de code van je apparaat in
- Selecteer 'Alle instellingen resetten'
Dit heeft geen invloed op je opgeslagen gegevens. Door het resetten van het iOS-apparaat worden alle opties echter teruggezet naar de standaardwaarden. Het kan zijn dat je opnieuw verbinding moet maken met Wi-Fi, Bluetooth-apparaten opnieuw moet configureren en de privacy- en andere instellingen moet aanpassen.
We zijn er om te helpen. Neem contact met ons op via de onderstaande knop. We kunnen je sneller helpen als je de volgende informatie aan je bericht toevoegt:
- Een screenshot waarop het probleem te zien is
- Je iPad/iPhone-model
- De iOS-versie die je gebruikt (deze vind je onder Instellingen → Algemeen → Over → iOS-versie)
- Je Vinted-appversie (ga in de Vinted-app naar Profiel → Instellingen en scrol helemaal naar beneden)
- Als je een foutmelding hebt, geef dan de datum en tijd wanneer je die kreeg.
- Blijft het probleem terugkomen?
Zodra we de bovenstaande informatie hebben ontvangen, nemen we snel contact met je op. In de tussentijd kun je de Vinted-website proberen. Het werkt het beste in de Chrome- en Safari-browser.
Je kunt de meeste technische problemen met de Vinted-app oplossen door de onderstaande stappen te volgen.
1. Start je apparaat opnieuw op
- Open het menu om de telefoon in- of uit te schakelen (bij de meeste modellen is dit de aan-uitknop, of de aan-uit- en volumeknoppen aan de zijkant van het apparaat)
- Druk op de knop opnieuw starten
2. Werk het besturingssysteem van je telefoon bij
Ga naar Instellingen → Systeem- of Software-update van je telefoon om te controleren op beschikbare updates en deze te installeren.
Je kunt ook je huidige Android-versie bekijken door naar Instellingen → Over deze telefoon/apparaat of Software-informatie te gaan. Je moet Android 9 of hoger hebben om de Vinted-app te kunnen gebruiken.
3. De Vinted-app bijwerken
- Ga naar de Play Store
- Zoek en selecteer de Vinted-app
- Als je de knop Bijwerken of Downloaden in de bewaren ziet, druk daar dan op om de app bij te werken
Als je de knop Openen ziet, is je Vinted-app al up-to-date.
4. Installeer de Vinted-app opnieuw:
- Ga op je apparaat naar Instellingen → Apps
- Kies de Vinted-app en verwijder deze
- Ga naar de Play Store, zoek de Vinted-app en installeer deze opnieuw
- Open de opnieuw geïnstalleerde Vinted-app en log in
Geen zorgen, je raakt geen informatie kwijt bij het opnieuw installeren van de Vinted-app.
5. Verwijder de app-gegevens
Dit zijn de stappen voor:
Samsung-apparaten
- Ga naar Instellingen → Apps
- Kies Vinted
- Ga naar Opslag
- Selecteer 'Gegevens wissen' & 'Cache wissen'
Andere Android-apparaten
Afhankelijk van je apparaat kunnen de stappen voor het wissen van de app-gegevens iets afwijken:
- Ga naar 'Instellingen' → 'Apps' of 'Opslag'
- Kies Vinted
- Selecteer 'Opslag en cache' of 'Gegevens en cache wissen'
We zijn er om te helpen. Neem contact met ons op via de onderstaande knop. We kunnen je sneller helpen als je de volgende informatie aan je bericht toevoegt:
- Een screenshot waarop het probleem te zien is
- Het model van je apparaat (te vinden onder Instellingen → Over telefoon/apparaat)
- De Android-versie die je gebruikt (deze vind je onder Instellingen → Over telefoon/apparaat)
- Je Vinted-app-versie (ga in de Vinted-app naar Profiel → Instellingen en scrol naar het einde)
- Als je een foutmelding hebt ontvangen, geef dan de datum en tijd wanneer je deze kreeg.
- Blijft het probleem terugkomen?
Zodra we de bovenstaande informatie hebben ontvangen, nemen we snel contact met je op. In de tussentijd kun je de Vinted-website proberen. Het werkt het beste in de Chrome- en Safari-browser.
Je kunt de meeste technische problemen met de Vinted-app oplossen door de onderstaande stappen te volgen.
1. Probeer een andere browser of computer
Vinted werkt het beste in de Chrome- en Safari-browser.
2. Cache en cookies wissen
Chrome of Firefox
- Druk op Ctrl+Shift+Delete (op Windows) of Command (⌘)+Shift+Backspace (op een Mac)
- Vink de eerste 3 vakjes aan
- Verwijder de gegevens van Altijd
- Druk op Gegevens wissen om te voltooien
Safari
- Ga naar de menubalk bovenaan het scherm.
- Kies 'Geschiedenis' → 'Geschiedenis wissen'
- Selecteer 'Alle geschiedenis' in het vervolgkeuzemenu
- Tik op 'Geschiedenis wissen' – dat is alles
3. Open en update je browser.
Controleer hier of je browser bijgewerkt moet worden. Werk je browser indien nodig bij.
4. Start de computer opnieuw op
Het opnieuw opstarten van je computer sluit alle programma's die op de achtergrond draaien. Hiermee los je de meeste technische problemen op.
5. Schakel ad-blokkers of antivirus-extensies uit/bewerk ze
Ze blokkeren mogelijk elementen op de webpagina's die je bekijkt. Zorg ervoor dat de ad-blokkers en antivirus-extensies volledig zijn uitgeschakeld, of dat de website van Vinted op de uitzonderingslijst staat.
We zijn er om te helpen. Neem contact met ons op via de onderstaande knop. We kunnen je sneller helpen als je de volgende informatie aan je bericht toevoegt:
- Een screenshot waarop het probleem te zien is
- Het besturingssysteem van je apparaat (Windows of Mac) en de versie ervan
- Je browser en de versie ervan
Zodra we de bovenstaande informatie hebben ontvangen, nemen we snel contact met je op. In de tussentijd kun je de Vinted-app op je iOS- of Android-apparaat proberen te gebruiken. Download de app in de App Store/Play Store.